こんにちは！シャム猫です。
フリマアプリを利用していると、購入した商品が届かない、あるいは発送したのに手元に戻ってきたなど、何かしらの問題に遭遇することも少なくありません。
メルカリでは、ユーザーからメルカリ事務局へ直接問い合わせできる手段が用意されています。
アプリの普及によって仕様も年々アップデートされなかなかお問い合わせフォームに辿り着かない、どこにあるかわからない、といったこともよくあります。
ということで今回は、メルカリで問題が起こったときのお問い合わせ方法をご紹介します。
🎁メルカリ：お問い合わせ方法
メルカリのお問い合わせは、メルカリアプリ内からのメールお問い合わせになります。
①メルカリアプリ内の右下【マイページ】をタップ。
②マイページを開くと下の方に【ヘルプセンター（ガイド・お問い合わせ）】項目があるのでタップ。
・出品・購入方法
・配送方法
・取引開始後のFAQ
・メルペイ
・アカウント
■ガイド一覧■
④お問い合わせ項目が見つかれば、まずガイドを読みましょう。
それでも解決しない場合はガイドの一番下【解決しない場合】欄に【お問い合わせはこちら】項目があるのでタップ。
するとお問合せフォーム画面になります。
➄お問い合わせフォームでは、必須項目を記載して送信すればOKです。
詳しく記載する場合は、【お問い合わせする商品】項目から商品を選択することもできます。
【購入】【出品】【検索】からお問い合わせする商品を選択することができます。
【検索】項目では、「商品ID」が必要になります。
スクショ画面を添付することもできるので、商品IDを記載するのが面倒なときに活用してみてください。最大4枚まで可能です。
注意点として、お問い合わせ本文はできる限り具体的に記載することです。
事務局側が本文の内容を理解できない場合「再度内容をご確認ください」という返答が返ってきます。そうするともう一度返信し直さなければなりません。時間だけがかかってしまい肝心の問題が解決されないので、手間を省くためにはお問い合わせ本文は具体的に記載しましょう。
🎁商品IDとは
メルカリ愛用者でも問題がないとあまり意識することがない商品IDですが、メルカリでは運営上商品管理として使われ、お取引上問題があったときメルカリ運営に「お問い合わせ」する時にも使います。
メルカリでは出品中の商品すべてに『mから始まる9桁以上の数字で作成された「商品ID」』が付与されています。
例：m1234567890
🎁商品ID確認方法
商品IDの確認方法はいくつかあります。
取引中、取引完了メールで確認することが一般的ですが、出品中の商品でも商品IDを確認することができます。
2.「取引完了メール」で確認
3.「シェア機能」から確認
4.「メルカリWebサイト」から確認
1.「取引画面」で商品IDを確認する方法
商品が取引中の場合、購入された・購入した商品の「取引画面」から商品IDを確認できます。
▼取引画面の最下部にある「取引情報」に「商品ID：m○○○○○○○」と記載されています。
2.「取引完了メール」で商品IDを確認する方法
「【メルカリ】取引が完了しました」メールからも商品IDを確認することができます。
▼【メルカリ】取引が完了しました、メールの「商品情報」で「商品ID」が確認できます。
3.「シェア機能」を利用して商品IDを確認する方法
メルカリの「シェア機能」を利用して商品IDを確認することができます。
▼メルカリアプリの商品画面右側の縦3本の点をタップするとシェア（共有）することができるので、メールや、LINE、メモなどの適当な場所に貼りつけます。
▼たとえばメールに貼りつけると下記のような画像になります。
上記画像のURL内オレンジ枠内の「mから始まる9桁以上の数字」が「商品ID」になります。
この方法は出品終了の商品だけでなく、出品中でも商品IDを確認できます。
4.「メルカリWebサイト」から商品IDを確認する方法
メルカリアプリではなく、メルカリのWebサイトではかんたんに商品IDを確認することができます。
まずメルカリWebサイト（ブラウザ）へアクセスします。
▼商品IDを確認したい出品中の商品にアクセスすると商品URLが表示されます。
上記画像のURL内オレンジ枠内の「mから始まる9桁以上の数字」が「商品ID」になります。
この方法が一番わかりやすくかんたんかもしれませんね。
出品中、取引中、取引後
どんな状況でも商品IDは確認できるんだな
🎁メルカリ事務所に電話お問い合わせ 時間帯
急ぎの要件で「メールでのお問い合わせは時間がかかるから電話番号が知りたい」「電話の方がはやい」と電話対応してもらいたいときがあると思いますが、メルカリのサポート事務所は電話番号の開示をしておらず電話対応はしておりません。
なので、急ぎの場合でも「お問い合わせフォーム」からになります …悲
ただしお問い合わせフォームからのお問い合わせは24時間受け付けていますので、深夜であっても受け付けてくれます。
事務局からの返答には、内容や状況によって数時間から数日かかることもあります。
私も何度かお問い合わせをしたことがありますが、夜に送信したお問い合わせは次の日のお昼までにはすべて返答されてきました。スルーされることはないので「急ぎで早く返事が欲しい！」というときでも少し待ってみましょう。
まとめ：メルカリ：お問い合わせ方法
今回は、メルカリで問題が起こったときのお問い合わせ方法をご紹介しました。
お問い合わせするのは急ぎや問題が起こったときがほとんどですぐに解決したい気持ちからメルカリ事務局からの返答が待ち遠しくなります。
焦る気持ちもわかりますがメルカリでは項目に合わせてガイドがあります。丁寧に詳しく記載されているのでガイドを読むことで問題が解決することもあります。
それでも解決しない場合はお問い合わせを送りましょう。
メルカリガイドの項目によってはお問い合わせフォームがないこともあるので、その場合は内容が近い項目から送ってみましょう。
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